Where To Buy

Where To Buy

Takuu & Palautukset


	Kuinka saada takuupalvelua

Saadaksenne sopivinta palvelua Creative tuotteellenne mahdollisimman nopeasti, yrittäkää Asiakastuen korjaa-itse resursseja (kyseinen alue). Voitte myös ottaa yhteyttä Creativen Asiakastukeen (kyseinen alue) selvittääksenne ongelman.

Teidän täytyy toimittaa ostotodistus (kuitti, jossa on tuotteen nimi ja ostopäivämäärä) ollaksenne oikeutettuja takuupalveluun. Teidän tulisi säilyttää ostotodistuksenne takuunne keston ajan. Takuupalvelu on voimassa vain, jos ostitte tuotteen valtuutetulta Creative jälleenmyyjältä. Takuu ei ole voimassa jos tuotetta ei ostettu uutena tai saatiin ei-Creative tuotteen oston yhteydessä. Teidän tulee myös säilyttää tuotepakkauksen sisältö ja pakkaus, jos teidän tarvitsee lähettää tuotteenne takuuhuoltoon tai tehdashuoltoon.

Jos ongelma syntyy takuuajan aikana, seuratkaa allaolevia vaihe vaiheelta ohjeita palauttaaksenne tuotteenne takuuhuoltoon:

• Ottakaa yhteyttä paikalliseen Creative Asiakastuki palvelukeskukseen (kyseinen alue).
• Asiakkaiden Aasiassa ja Tyynenmeren alueella, Lähi-idässä ja Afrikassa tulee ensin ottaa yhteyttä kauppaan joka myi teille tuotteen, sillä myyjänne voi mahdollisesti auttaa teitä. Löytääksenne lähimmän valtuutetun myyjän menkää osoitteeseen www.asia.creative.com/support
• Ottakaa ostotodistuksenne valmiiksi todistaaksenne oikeutuksenne takuuhuoltoon.
• Kun tuote on selvitetty tarvitsevan takuuhuoltoa, teille annetaan Return Merchandise Authorization (RMA) numero. Kaikissa tuotteissa, jotka palautetaan Creativelle takuuhuoltoon tulee olla RMA numero.
• Kirjoittakaa RMA numero paketin ulkopuolelle. Creative ei hyväksy palautusta, jossa ei ole RMA numeroa pakkauksen ulkopuolella.
• Palauttakaa vain viallisia tuotteita. Creative ei ole vastuussa muista tuotteista tai lisälaitteista, jotka palautetaan viallisen tuotteen yhteydessä.
• Jos mahdollista, teidän tulee poistaa tai ottaa varmuuskopio kaikista tiedoista jotka on tallennettu laitteelle, ennen kuin palautatte laitteen Creativelle. Kaikki tiedot poistetaan laitteelta huollon aikana. Creative ei ole vastuussa laitteesta poistetusta, hävinneestä tai korruptoituneesta tiedosta.

Ennen kuin otatte yhteyttä Asiakastukeen, ottakaa seuraavat tiedot valmiiksi:

• Tuotteenne nimi ja ostopäivä

• Tuotteenne mallinumero ja sarjanumero (josmahdollista)

• PC:nne käyttöjärjestelmä (Windows 98/ME/2000/XP)

• Tuotteen tiedot Laitehallinnassa jos käytätte Windows98/ME/2000/XP:tä

• PC:nne valmistaja (esim. Dell, HP) ja prosessorityyppinne (Pentium, Pentium II, Celeron, AMD K5/67, Pentium III, Pentium 4, Duron, Athlon XP/MP)

• Emolevynne tyyppi (jos tiedossa) ja mitä Chipsetiä se käyttää (jos tiedossa)

• Mitä BIOSia PC:nne käyttää

• Tiedot muista asennetuista laitteista tietokoneessanne (CD/DVD asemat, äänikortit, modemit, verkkokortit...)

• Tarkat tiedot ilmoituksista tai virheilmoituksista ja missä yhteydessä ne ilmenivät

• Mitä ongelmanratkaisua olette jo yrittäneet

• Lisäksi jos otatte yhteyttä Asiakastukeen puhelimitse:

Tuote tulee olla asennettu (jos mahdollista), jotta tukineuvojanne voi diagnosoida ongelman teidän avullanne. Jos tuote on asennettu tietokoneen ulkopuolelle, saattaa olla hyvä jos jätätte tietokoneenne kuoren auki, sillä asiakasneuvoja saattaa pyytää teitä katsomaan sisälle - tämä vain itserakennetuille tietokoneille, sillä tietokoneenne takuu saattaa muuttua jos tietokone on merkkivalmistajan toimittama.
Muistakaa soittaa puhelimesta, joka ei ole kytkettynä tietokoneeseenne millään tavalla. Teitä saatetaan pyytää käynnistämään tai kytkemään virta pois tietokoneesta, joka saattaa katkaista puhelun.

Rajoitettu takuu ei koske seuraavia:

• Normaalista kulumisesta, poikkeavasta käytöstä tai käyttöolosuhteista, väärinkäytöstä, laiminlyönnistä, onnettomuudesta, virheellistä käsittelystä tai varastoinnista, kosteudelle altistumisesta, luvattomasta muutoksesta tai korjauksesta, virheellisestä asennuksesta, virheellisen sähkövirran käytöstä, fyysisestä tai sähköisestä liikarasituksesta, operaattorin virheestä, ohjeiden noudattamatta jättämisestä tai muusta Creativesta riippumattomasta syystä aiheutuvia vahinkoja, eikä tuotteen vahingoittumista tai katoamista kuljetuksen aikana.
• Ulkoisen tekijän, kuten tulvan, myrskyn, tulipalon, hiekan, lian, maanjäristyksen, muun luonnonmullistuksen, auringonvalon, sääilmiön, kosteuden, kuumuuden, syövyttävän ympäristön, sähkövirran vaihtelun, akkuvuodon tai varkauden aiheuttamia vahinkoja, tai vahinkoja, jotka aiheutuvat yhteensopimattoman tuotteen liittämisestä Creative-tuotteeseen.
• Vahinkoja tai tietojen menetyksiä, jotka aiheutuvat (a) tuotteen yhteensopimattomuudesta nykyisten tai tulevien käyttöjärjestelmäversioiden tai muiden nykyisten tai tulevien ohjelmien ja laitteiden kanssa, (b) tietokoneviruksesta, madosta, Troijan hevosesta tai muistin sisällön vioittumisesta tai © toimintahäiriöstä tai tuoteviasta.
• Tuoteväärennöksiä ja kaikkia muita tuotteen mukana toimitettuja tuotteita, joissa ei ole Creativen sarjanumeroa, tai jos on kyse viestintätuotteista, tuotteen tarkoitetun käyttömaan (joka ilmenee paikallisten televiranomaisten hyväksyntätarroista) ulkopuolella tapahtuvasta käytöstä aiheutuvia vahinkoja.
• Tuotteita, joiden sarjanumeroa on muutettu tai joista sen on poistettu.
• Takuuajan päättymisen jälkeen ilmeneviä vikoja ja oletettuja vikoja tai toimintahäiriöitä, joista ei ole ilmoitettu Creativelle kirjallisesti seitsemän (7) päivän kuluessa takuuajan päättymisestä.

Do you require a high-quantity order for your business?